SMARTnet快速維護服務產品是通過代理商銷售，并由CISCO公司直接面對最終用戶提供的專業服務。SMARTnet?快速維護服務產品價格是以年度報價為基準，一年為最低購買期限，最小購買單位為月。代理商將通過在線方式向CISCO提交OPS訂單，得到SMARTnet服務合同號之后將向用戶提供《快速維護服務用戶指南》，在服務生效期內，用戶可以憑服務合同號根據《快速維護服務用戶指南》的條款，直接向CISCO公司提出技術支持、備件更換等服務申請。OPS – Online Packaged Services，是CISCO公司最新提出的提供在線、實時方式購買SMARTnet服務產品的服務銷售模式。

思科SMARTnet服務

SMARTnet快速維護服務包含四項服務內容：

1) TAC技術支持(24x7x365)- Cisco技術支持中心的全天24小時，每周7天全年不間斷遠程技術支持。

2) 注冊Cisco.com(CCO)(24x7x365)- 成為Cisco.com注冊用戶，獲得Cisco提供的在線資源。

3) CISCO IOS 軟件的更新與升級 - 通過Cisco在線網址，用戶可以獲得Cisco IOS? 軟件的維護版本以及升級版本。

4) 備件的預先更換 – 可得到快速的備件預先更換服務，根據服務合同的定義，可得到不同等級的備件支持;服務生效期是在購買SMARTnet?服務一個月之后，作為備件儲備時間。