信息時代，IT運維企業和外包企業經營越來越差，總結眾多IT服務商共同出現的弊端，最主要一點沒有做到：以客戶體驗為核心的模式！
在數據調查中，問及企業在選擇IT運維服務商時最看重那些剛需條件，眾多企業回答其所關注的仍然是全面的服務能力、安全性、價格這三大因素，包括“服務要有良好的跟蹤和狀態記錄，本地化支持強，服務理念與客戶企業文化想融合”等等。
這些在之前并沒有被客戶重視的因素在悄然無聲的影響著IT運維工作，是IT服務商資深發展及客戶認知提升的結果。在企業對IT運維服務體驗提升的追求，可以歸納為以下幾個方面：

IT運維企業

一、讓企業對IT運維服務商有更高的期待。
傳統IT運維服務主要停留在技術驅動和業務驅動層面，然而第三平臺的新興技術，使得IT運維服務已經跳出了傳統范圍，讓服務體驗成為了實現差異化的關鍵因素。對于客戶體驗驅動的運維服務來說，技術和業務是服務的前提，而客戶體驗才是發展服務的關鍵。其理念是通過服務促進業務，讓客戶可以深切感受每一步的進展和變化，對最終結果有清晰的認知和預估，并且對今后的服務抱有更高期望。

二、服務內容根據企業角色而差異化。
有一定規模的企業，公司內的職位是有詳細花紋的，即高級管理者、業務人員（包括生產、銷售、職能部門等）、IT員工、服務對象等幾類群體。由于所在角色的差異，他們對IT運維服務的需求、期望和體驗都有所區別。作為IT運維服務商，在制定服務策略、流程甚至溝通方式的時候，也需要充分考慮這種差異并為其提供不同服務，讓每一位被服務的個體都能有接受專屬服務，這也是實現運維服務與企業業務融合的重要開端。

三、第三平臺技術實現了服務體驗的全面提升。
在過去幾年中，第三平臺技術的日趨成熟和普及，以較低廉的價格極大地提升了終端用戶的服務體驗，并大量滿足了用戶差異化的需求，是從企業端向消費端拓展的發展歷程不同。第三平臺基本是從消費市場起步并迅速發展壯大，在滿足用戶差異化、多元化和快速多變需求的同時，大幅提升了用戶對服務的體驗和期望值，并快速反作用于企業IT基礎架構，使企業用戶也迫切需要與消費類客戶同樣的服務體驗。

四、成為客戶真正的“戰略伙伴”。
據有關調研顯示，CIO對IT預算的決策權和影響力出現下滑。其原因主要在于IT技術的獲得和使用越來越簡單，技術和業務的融合也越來越緊密，很多以往需要IT部門設計、采購和整合才能實現的業務需求，如今可以繞開IT部門直接向服務商采購，這些變化都對服務商提出了新的要求。為了體現對客戶業務的了解，贏得客戶的認可并持續為客戶提供服務，有經驗的IT服務商會非常注重與客戶的溝通方式、服務態度、服務流程、群體差異化服務等服務體驗，并通過服務交付的每一個環節來落實細節。而只有將客戶服務體驗做到位，才能從普通的IT供應商升華為岳客戶比肩的“戰略合作伙伴”。
 
從企業的角度考慮，差異化的服務體驗能滿足企業多元化IT需求，是更深入企業核心業務的方式，更能高效的服務企業解決IT問題，實現快捷、精準的IT運維服務。真正理解這四點并做透、做精的IT服務商才能在信息跌宕更新如此快速的時代存活，“鯉魚跳龍門”一樣將業績做高，利潤翻番！